Politica de retragere și rambursare

Oferim rambursarea comercială a sumei efectiv plătite dacă, la momentul solicitării, ai parcurs mai puțin de 10% din materia disponibilă în planul cumpărat. Cererea trebuie să poată fi asociată contului și comenzii tale.

Dacă ai parcurs 10% sau mai mult din materie, considerăm că produsul a fost utilizat în scopul pentru care a fost achiziționat și nu mai oferim rambursarea comercială prevăzută la punctul 1. Această condiție nu exclude remediile și rambursările obligatorii potrivit legii.

Progresul este raportul dintre numărul întrebărilor unice la care ai răspuns în cont și numărul total de întrebări disponibile în banca aferentă planului cumpărat, la momentul solicitării, înmulțit cu 100. O întrebare este numărată o singură dată, indiferent dacă răspunsul este corect sau dacă repeți testul. Folosim valorile efective salvate în cont, înainte de rotunjirea procentului afișat în „Progresul meu”. De exemplu, la 100 de întrebări disponibile, 9 întrebări rezolvate înseamnă 9%, iar 10 înseamnă 10%.

Dreptul legal de retragere se exercită în condițiile legii aplicabile. Pentru conținutul digital furnizat imediat, pierderea acestui drept poate interveni numai dacă sunt îndeplinite toate condițiile legale privind începerea furnizării, acordul prealabil expres, luarea la cunoștință și confirmarea cerute de lege. Pragul comercial de 10% nu înlocuiește aceste condiții. Vezi OUG 34/2014.

Dacă ai o comandă confirmată, dar accesul nu se activează ori serviciul nu corespunde contractului, contactează-ne pentru verificare și remediere. Drepturile legale privind conformitatea serviciului, reducerea prețului sau încetarea contractului și rambursarea, când sunt aplicabile, nu sunt condiționate de progresul sub 10%.

Folosește pagina de contact, indicând e-mailul contului, data sau referința comenzii și motivul solicitării. Verificăm comanda și progresul salvat și îți comunicăm soluția la adresa de e-mail indicată. Nu trimite parola ori datele complete ale cardului.

Rambursarea privește suma efectiv achitată, după reduceri. Pentru o comandă cu total zero nu există o sumă de restituit. Rambursările aprobate se procesează prin metoda de plată inițială, în condițiile și termenele legale aplicabile; timpul până la afișarea în cont poate depinde și de furnizorul de plăți.